経営企画本部
1級葬祭ディレクター
部長 古賀 俊介
「博愛社」にそして「あなたに頼んでよかった」と感じていただきたい。これは、私が一貫して持ち続けているお客様への想いです。
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不安や悩みを解消することこそ、私の仕事
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博愛社に、そしてあなたに頼んでよかった」と感じていただきたい。 これは、私が一貫して持ち続けているお客さまへの想いです。 葬祭業界に入社したのは、自身に向いていることを突き詰めていった結果でした。 最初に勤めた総合商社の会社では、BtoC部門を担当。 マーケティング戦略から事業計画、営業、クロージング、マネジメントなど一通りを20代で経験し、 直接お客様と関わっていくプロセスにやりがいを感じていました。 その後、転職することとなり、これまでの社会人人生をふりかえって、自己分析を行ないました。 その結果、自分が無我夢中で取り組めるのは「人の悩みや課題を解消すること」だと気がついたんです。 お客様や共に働くスタッフに深く寄り添い、不安や課題解決のお手伝いをし、晴れ晴れとした気持ち になっていただきたい。 それこそが、働くうえで私の中心にある想いだったのです。 これを踏まえ、転職先をいくつか選定しました。 そして見つけた博愛社で、当時常務だった現在の社長に面接をしていただき、人柄や雰囲気に惹かれ、 入社を決意。 無事に採用していただくことができました。
入社後は先輩たちの背中を見て学びながら、6年ほど葬儀業務に専念。 その後、経営企画本部を立ち上げ、今は経営企画本部の活動に主軸を置いています。 経営企画本部では、マーケティング活動や人事、そして生前相談という、他社では事前相談と呼ばれる 業務の担当をしています。 お客様は、葬儀のことがわからないために不安や悩みを感じ、私どもへお電話をかけて来られています。 100人のお客様がいらっしゃれば、それぞれ違った100通りの不安を抱えていらっしゃるんです。 ご相談の際は、直接お会いして、お気持ちに寄り添い、それぞれの抱えられている不安や悩みを ゆっくりと紐解いていきます。 お話を伺って、課題に対する解決方法をお伝えすることもありますし、ときにはお話を伺うことで 不安を解消されるお客様もいらっしゃいます。 コミュニケーションを通し、私という人間を信頼していただき、いつか必要なときに頼っていただきたい。 そして後悔のない、満足のいくお別れをしていただきたい。 そんな気持ちで、日々、ご対応に当たっています。 私がお客様のお気持ちに深く寄り添うことは、最終的に博愛社が選ばれる理由にもつながっていくと 考えています。 これからもお客様のお気持ちに寄り添い、不安や悩みといった課題をサポートできる存在であり続け たいですね。
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入社動機
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前職の約１０年の個人営業の経験と自分の能力が最大限に活かせると思い葬儀業界に門を叩きました。 数ある葬儀社の中で博愛社に入社させて頂いた理由は、理念、クレドがしっかり打ち出されており、何より当初常務であった現在の社長の人柄にて入社を決意しました。
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葬儀、お客様に対する想い
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ご葬儀とはわからないことが多くまた時代と共に変化が激しいものです。 残されたご家族がご葬儀を通して新たな一歩が踏めるように、ご家族の希望を汲み、その中で的確なご提案をし、ご家族の気持ちに寄り添いお手伝いをさせて頂いております。
現在はマーケティング業務、人事業務、事前の対面相談を担当しております。
お客様、社内スタッフに当社を選んでよかったと思って頂けるように精進しております。
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